الشروط والأحكام

يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام تطبيق رابتر

آخر تحديث: يناير 2026

1. القبول بالشروط

  • باستخدامك لتطبيق رابتر (RABTR)، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية.
  • إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام التطبيق.
  • نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم إشعارك بالتغييرات، واستمرار استخدامك للتطبيق يعني موافقتك على الشروط المحدثة.

2. تعريفات

  • "رابتر" أو "نحن" أو "المنصة": تشير إلى تطبيق ومنصة رابتر.
  • "المستخدم" أو "أنت": أي شخص يستخدم التطبيق.
  • "العميل": الشخص أو الشركة التي تنشئ طلبات النقل أو استئجار المعدات.
  • "مزود الخدمة": السائق الفردي، الشركة، أو المكتب الذي يقدم خدمات النقل.
  • "الطلب": طلب نقل أو استئجار معدات منشور على المنصة.
  • "العرض": عرض سعر يقدمه مزود الخدمة لطلب معين.
  • "الرحلة": عملية النقل الفعلية بعد قبول العرض.

3. الأهلية والاشتراك

  • يجب أن يكون عمرك 18 عاماً أو أكثر لاستخدام التطبيق.
  • يجب أن تكون قادراً قانونياً على إبرام العقود.
  • يجب أن تقدم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل.
  • أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية حسابك وكلمة المرور.
  • يجب إخطارنا فوراً في حالة أي استخدام غير مصرح به لحسابك.

4. التزامات مزودي الخدمة

4.1 الأهلية:

  • يجب امتلاك رخصة قيادة سارية المفعول
  • يجب امتلاك مركبة مناسبة للنقل مع جميع الوثائق
  • يجب أن تكون المركبة مؤمنة بشكل صحيح
  • يجب رفع جميع المستندات المطلوبة (رخصة القيادة، وثيقة المركبة، الفحص الفني، التأمين)

4.2 الالتزامات المهنية:

  • الالتزام بجميع قوانين المرور واللوائح العراقية
  • الحفاظ على المركبة في حالة جيدة وآمنة
  • التعامل المهني والاحترافي مع العملاء
  • تسليم الشحنات في الوقت المحدد
  • الحفاظ على سرية معلومات العملاء
  • تحديث حالة الرحلة بدقة وفي الوقت المناسب

4.3 قيود الحجز (للمزودين الأفراد):

  • يمكن للمزود الفردي حجز طلب واحد فقط في اليوم الواحد
  • يجب إكمال أو إلغاء الرحلة الحالية قبل حجز طلب جديد في نفس اليوم
  • يمكن تقديم عروض لعدة طلبات، لكن عند قبول عرض، يتم إلغاء العروض الأخرى تلقائياً

4.4 التتبع والموقع:

  • يجب تفعيل تتبع GPS أثناء الرحلات النشطة
  • يجب تحديث حالة الرحلة بدقة
  • يجب الرد على اتصالات العملاء في الوقت المناسب

5. التزامات العملاء

5.1 دقة المعلومات:

  • يجب تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند إنشاء الطلبات
  • يجب تحديد مواقع التحميل والتسليم بدقة
  • يجب وصف الشحنة بشكل صحيح (النوع، الوزن، الأبعاد)

5.2 الدفع:

  • يجب دفع المبلغ المتفق عليه نقداً عند التسليم
  • يجب التأكد من استلام الشحنة قبل الدفع
  • يجب الإبلاغ عن أي مشاكل في الدفع خلال 24 ساعة

5.3 التعاون:

  • يجب توفير معلومات الاتصال الصحيحة
  • يجب الرد على اتصالات مزودي الخدمة
  • يجب التواجد في موقع التحميل في الوقت المحدد

6. نظام الطلبات والعروض

6.1 إنشاء الطلبات:

  • يمكن للعملاء إنشاء طلبات للنقل أو استئجار المعدات
  • الطلبات يمكن أن تكون في حالة "مسودة" أو "منشورة"
  • الطلبات المنشورة فقط مرئية لمزودي الخدمة

6.2 تقديم العروض:

  • يمكن لمزودي الخدمة تقديم عروض أسعار للطلبات المنشورة
  • يمكن للعميل قبول أو رفض أي عرض
  • عند قبول عرض، يتم رفض العروض الأخرى تلقائياً

6.3 الحجز المباشر:

  • بعض الطلبات قد تسمح بالحجز المباشر دون تقديم عرض
  • الحجز المباشر يعني الموافقة الفورية على السعر المحدد

7. الإيرادات والدفع والعمولات

7.1 طريقة الدفع:

  • يتم الدفع نقداً عند التسليم فقط
  • العميل يدفع المبلغ المتفق عليه مباشرة لمزود الخدمة

7.2 العمولات:

  • رابتر تحتفظ بنسبة عمولة من كل طلب مكتمل
  • يتم خصم العمولة من المبلغ الإجمالي
  • يمكن الاطلاع على تفاصيل العمولات من صفحة الإيرادات

7.3 الإبلاغ عن المشاكل:

  • يجب الإبلاغ عن أي مشاكل في الدفع خلال 24 ساعة
  • يجب الإبلاغ عن أي نزاعات أو مشاكل مع العملاء/المزودين

8. إلغاء الرحلات

8.1 إلغاء من قبل العميل:

  • يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل قبول عرض
  • بعد قبول العرض، قد تطبق رسوم إلغاء حسب الظروف

8.2 إلغاء من قبل مزود الخدمة:

  • يمكن إلغاء الرحلة قبل بدء التحميل
  • الإلغاء بعد بدء التحميل قد يؤدي إلى عواقب
  • الإلغاء المتكرر قد يؤدي إلى تقييد أو إيقاف الحساب

8.3 حالات الطوارئ:

  • في حالات الطوارئ الحقيقية، يمكن الاتصال بالدعم الفني
  • سنراجع كل حالة على حدة

9. المسؤولية والضمان

9.1 مسؤولية مزود الخدمة:

  • مزود الخدمة مسؤول عن سلامة الشحنة أثناء النقل
  • مزود الخدمة مسؤول عن أي أضرار ناتجة عن الإهمال أو سوء التعامل
  • التأمين على المركبة إلزامي

9.2 مسؤولية العميل:

  • العميل مسؤول عن دقة المعلومات المقدمة
  • العميل مسؤول عن التأكد من أن الشحنة قانونية وآمنة للنقل
  • العميل مسؤول عن الدفع في الوقت المحدد

9.3 مسؤولية رابتر:

  • رابتر منصة رقمية تربط بين العملاء ومزودي الخدمة
  • رابتر غير مسؤولة عن:
    • جودة الخدمة المقدمة من مزودي الخدمة
    • الأضرار الناتجة عن الإهمال أو سوء التعامل
    • النزاعات بين العملاء ومزودي الخدمة
    • أي خسائر مالية أو أضرار أخرى

9.4 التقييمات والمراجعات:

  • التقييمات والمراجعات تعبر عن آراء المستخدمين فقط
  • رابتر لا تضمن دقة التقييمات

10. الملكية الفكرية

  • جميع حقوق التطبيق والمنصة محفوظة لرابتر.
  • لا يجوز نسخ أو تعديل أو توزيع أي جزء من التطبيق دون إذن كتابي.

11. إنهاء الخدمة

11.1 يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت من إعدادات الملف الشخصي.

11.2 يحق لرابتر إيقاف أو حذف حسابك في الحالات التالية:

  • مخالفة الشروط والأحكام
  • شكاوى متكررة من المستخدمين الآخرين
  • عدم تحديث المستندات المطلوبة
  • أنشطة احتيالية أو غير قانونية
  • استخدام التطبيق بطريقة تضر بالمنصة أو المستخدمين الآخرين

11.3 عند إغلاق الحساب:

  • سيتم حذف بياناتك الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية
  • قد نحتفظ ببعض البيانات لأغراض قانونية ومحاسبية
  • الرحلات المكتملة ستبقى في السجل لأغراض محاسبية

12. التعديلات على الخدمة

  • نحتفظ بالحق في تعديل أو إيقاف أي جزء من الخدمة في أي وقت.
  • سنحاول إشعارك بالتغييرات الجوهرية مسبقاً.

13. القوانين والاختصاص القضائي

  • تخضع هذه الشروط للقوانين العراقية.
  • أي نزاعات ستُحل من خلال المحاكم العراقية المختصة.

14. أحكام عامة

  • إذا تبين أن أي حكم من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ، فسيتم تعديله ليكون قابلاً للتنفيذ إلى أقصى حد ممكن.
  • عدم ممارستنا لأي حق لا يعني التنازل عنه.
  • هذه الشروط تشكل الاتفاق الكامل بينك وبين رابتر.

15. التواصل

للاستفسارات أو الشكاوى:

  • البريد الإلكتروني: contact@rabtr.com
  • واتساب: من خلال قسم "تواصل معنا" في التطبيق
  • الهاتف: من خلال قسم "تواصل معنا" في التطبيق

باستخدام تطبيق رابتر، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.